Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch und Stornierungen

Jede einzelne Situation wird von Fall zu Fall geprüft.

Kehrt zurück

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf in unserem Online-Shop für handgefertigten Schmuck rundum zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch unter folgenden Bedingungen zurückgeben:

Die Artikel müssen im Originalzustand, ungetragen und unbeschädigt, mit Originalverpackung und Originaletiketten zurückgegeben werden.
Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems an unseren Kundenservice. Wir geben Ihnen Hinweise zum Ablauf der Rücksendung.
Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 7–10 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und einem Foto des beschädigten Artikels.

Stornierung

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden storniert werden.