Devoluciones, Reembolsos, Cambios y Cancelaciones
Cada situación se considerará caso por caso.
Devoluciones
Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra en nuestra tienda online de joyería hecha a mano. Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso o cambio, sujeto a las siguientes condiciones:
- Los artículos deben devolverse en su estado original, sin uso y sin daños, con todos los embalajes y etiquetas originales adjuntos.
- Los artículos personalizados o personalizados no se pueden devolver ni cambiar a menos que lleguen dañados o defectuosos.
- Para iniciar una devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido y una descripción detallada del problema. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
- Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío original se deducirá de su reembolso.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba su reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico con su número de pedido, una descripción del problema y una foto del artículo dañado.
Cancelación
Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas.