Retours, remboursement, échange et annulations

Chaque situation sera étudiée au cas par cas.

Retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat dans notre boutique en ligne de bijoux faits à la main. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions suivantes :

  1. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non endommagés, avec tous les emballages et étiquettes d'origine attachés.
  2. Les articles sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés ou échangés que s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
  3. Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de procéder au retour.
  4. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition d'origine seront déduits de votre remboursement.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo de l'article endommagé.

Annulation

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures.