Devoluções, Reembolsos, Trocas e Cancelamentos

Cada situação será considerada caso a caso.

Devoluções

Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra em nossa loja online de joias artesanais. Se não estiver satisfeito com sua compra, você poderá devolver os itens no prazo de 14 dias após o recebimento para reembolso ou troca, sujeito às seguintes condições:

  1. Os itens devem ser devolvidos em sua condição original, sem uso e sem danos, com todas as embalagens originais e etiquetas anexadas.
  2. Itens personalizados ou personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que cheguem danificados ou com defeito.
  3. Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com o número do seu pedido e uma descrição detalhada do problema. Forneceremos instruções sobre como proceder com a devolução.
  4. Os clientes são responsáveis ​​pelos custos de envio de devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo de envio original será deduzido do seu reembolso.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se o seu reembolso for aprovado, ele será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Caso necessite trocar um item pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail com o número do seu pedido, a descrição do problema e uma foto do item danificado.

Cancelamento

As encomendas podem ser canceladas dentro de 24 horas.